Для сетевых клиник с филиалами в разных часовых поясах
Для многопрофильных медицинских центров
Для лабораторий и диагностических центров
Для медицинского бизнеса партнёрство по программам ДМС — это гарантия постоянного и управляемого денежного потока.
Перед началом лечения по полису ДМС по многим процедурам клиника запрашивает у страховых компании гарантийные письма о компенсации отдельных процедур конкретным пациентам. Страховые присылают их сотнями на e-mail клиники. При большом потоке пациентов поиск и проверка нужного документа занимает много времени, и пациенты не готовы тратить его на ожидание в отделении. В результате клиники теряют поток пациентов и их лояльность.
Ручной поиск писем
Страховые зачастую отправляют гарантийные письма на e-mail адреса клиники. Сотрудники вручную проверяют несколько почтовых ящиков, выискивая необходимые письма среди потока входящей корреспонденции от множества страховщиков и среди СПАМа. Поскольку процесс не структурирован, поиск одного и того же письма может повторяться по кругу, а из-за того, что письма теряются, их приходится запрашивать заново.
Низкая скорость обработки
Отсутствие единого стандарта писем у страховых компаний усложняет ситуацию: данные пациента для его идентификации могут быть в теме письма, в тексте или во вложенных файлах. Поиск и ручной перенос этой информации в МИС растягивается на часы или дни.
Неэффективные затраты
Для поддержания процесса требуется выделенный персонал. Крупнейшие клиники, к примеру, держат в штате более 20 человек только для выполнения этой задачи. Однако при неравномерном потоке входящих писем возникают простои, что снижает эффективность труда и увеличивает затраты на оплату труда.
Финансовые потери
Задержки получения ответов по гарантийным письмам приводят к срыву приёмов: пациенты не могут получить медицинскую помощь во время первичного обращения и уходят ждать ответа домой. До 70% пациентов не возвращаются за продолжением лечения. В результате клиника теряет доход, и при этом продолжает нести расходы на содержание штата для обработки писем.
Репутационные риски
Медленное обслуживание вызывает недовольство пациентов и жалобы. Для страховых компаний это показатель низкого качества сервиса клиники, что ведёт к снижению рейтинга и сокращению направляемого потока пациентов по программам ДМС.
В конкурентной борьбе за пациентов по ДМС выигрывает тот, кто предлагает не только качественную медицину, но и безупречный сервис с высокой скоростью предоставления услуг.
Решение на базе docuForce от Инфолоджистикс автоматизирует работу с гарантийными письмами и снизит нагрузку на персонал в клиниках, где важно оперативно получать ответы от страховых компаний.
С автоматизацией от Инфолоджистикс гарантийное письмо от любой страховой компании сразу попадает в МИС в карточку пациента, пока он находится на приёме у врача.
5 минут
от выпуска ГП страховой компанией до заполненной карточки пациента в МИС
100+ страховых компаний
могут работать с нашим решением
В 280 раз
сокращается срок получения согласования на медуслуги по ДМС
1. Гарантийные письма с email клиники собираются автоматически. Распознавание работает с письмами любого формата — независимо от стандартов, принятых в разных страховых компаниях.
2. Алгоритм анализирует каждое письмо и извлекает необходимые ключевые данные: ФИО пациента, номер договора, страховую компанию, срок действия и др.
3. Происходит преобразование и сопоставление данных – расчёт даты срока действия письма и номера медицинских услуг по вашей номенклатуре
4. Данные передаются в карточку пациента в МИС – статус, срок действия, номер процедуры и скан-копия самого письма. Если это новый пациент, возможно настроить автоматическое создание карточки пациента или отправку письма администратору клиники.
5. Автоматически формируется единый электронный архив со всеми гарантийными письмами. Из электронного архива можно выгружать данные для аналитики работы страховых, отдельных клиник или других задач.
«Будь Здоров» сократила ожидание по ДМС с суток до 5 минут
Инфолоджистикс запустила проект электронного архива для сети клиник, обслуживающих пациентов по ДМС.
Быстрое получение данных от страховой компании в МИС.
Гарантийное письмо автоматически попадает напрямую в МИС в течение 5 минут после выпуска страховой компанией. Данные распознаются и заносятся в карточку пациента.
Непрерывный процесс обработки писем.
Решение работает 24/7, автоматически обрабатывая гарантийные письма независимо от часового пояса. Это обеспечивает бесперебойную работу по всей России.
Ускорение обслуживания пациентов.
Пациенту не приходится ждать – врач видит все необходимые согласования сразу при приеме.
Укрепление отношений со страховыми.
Отсутствие жалоб от пациентов и безупречный документооборот укрепляет вашу репутацию как надежной и технологичной клиники. Это делает вас приоритетным партнером для страховых компаний.
Снижение нагрузки на персонал.
Автоматизация освобождает сотрудников от рутины, позволяя сосредоточиться на качестве обслуживания.
Финансовая определенность.
Пациент в течение 5 минут получает согласование от страховой компании и, не покидая клиники, проходит на процедуру, что исключает риск его ухода на этапе согласований.
Как настроить мгновенную доставку гарантийных писем от страховых компаний врачам клиники
Инфолоджистикс автоматизировала работу с 20 000 гарантийных писем в месяц без хаоса и задержек в клинике с широкой филиальной сетью, высвободив более 20 сотрудников.
Закажите бесплатную демонстрацию системы обработки входящей корреспонденции на примере ваших документов. Мы покажем, как будет работать процесс в вашей компании.
.png)
Оставьте заявку — мы проконсультируем вас, подготовим индивидуальное предложение и рассчитаем точную стоимость под ваши задачи.
Обратный звонок
Получить демо
